Créer un chatbot : les avantages pour votre entreprise

L’utilisation d’Internet est devenue le point focal du commerce. À l’heure actuelle, tout entrepreneur ayant pour objectif de mettre à disposition de ses clients des produits ou des services doit avoir une présence en ligne optimale. Du reste, cela ne suffit pas. L’e-commerce n’apprécie pas le statu quo. Tous les acteurs de ce domaine doivent constamment trouver des innovations afin de proposer des expériences clients à la hauteur d’une exigence élevée. C’est justement dans cette optique que les chatbots ont été créés. À travers ce guide, découvrez ce qu’il en est réellement ! 

AI chatbot : la définition 

Le chatbot peut se définir comme un robot programmé pour avoir une conversation avec un utilisateur. C’est donc une intelligence artificielle ayant pour objectif de répondre à toutes les questions d’un potentiel client. Vous avez une entreprise et souhaitez intégrer cet outil sur votre site Internet ? Cliquez sur ce lien https://botnation.ai/fr/

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En faisant confiance à une agence de création de chatbots, vous pouvez être sûr de :

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  • Disposer d’un outil de création de chatbot innovant ;
  • Avoir un chatbot qui peut avoir une conversation sur-mesure avec l’utilisateur ;
  • Utiliser le chatbot sur plusieurs supports : Messenger, Slack, WhatsApp ;
  • Intégrer des assistants vocaux au dispositif.

La création d’un chatbot est bénéfique pour votre entreprise à plusieurs égards.

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Dans un premier temps, son usage vous permet de disposer d’un service client 24 heures/24 et 7 jours/7. Ce qui vous permet de réduire les coûts liés à la tenue du standard et à la réception. Plus concrètement, au lieu d’employer 5 personnes pour se relayer afin de couvrir un planning de 7 jours/7, vous pouvez engager une seule réceptionniste standardiste, présente de 8 heures à 17 heures, du lundi au vendredi. Le reste du temps, le service peut être effectué par le chatbot.

L’adoption du chatbot permet également d’optimiser l’expérience client de vos consommateurs. Au lieu d’appeler, de tomber sur le répondeur ou la musique d’attente, le chatbot peut directement leur donner les réponses qu’ils souhaitent obtenir.

Les chatbots peuvent aussi automatiser certaines tâches comme la délivrance de justificatifs (pièces de caisse, factures, devis, etc.). 

Chatbot entreprise : les bénéfices indirects

L’utilisation du chatbot, au-delà de l’optimisation des coûts et de l’expérience client, vous permet aussi de profiter d’une multitude d’avantages indirects.

Premièrement, vous pouvez analyser les données extraites de l’outil pour mettre en place votre stratégie commerciale. Plus concrètement, procédez comme suit : quantifiez les questions les plus récurrentes que les visiteurs de votre site ou page posent au chatbot. Si, par exemple, ils demandent si vous proposez un service de livraison alors que ce n’est pas le cas, vous pouvez donc investir dans ce type de service, afin d’augmenter significativement vos ventes.

Si vos clients vous demandent fréquemment un produit que vous ne proposez pas encore, il est peut-être temps d’ajouter cet article à votre liste d’offres.

Indirectement, les questions de vos clients ou cibles au chatbot permettent d’accéder à un reporting qui peut vous servir de tableau de bord et orienter vos stratégies commerciales.

À court ou à long terme, cela vous permettra d’optimiser largement vos ventes et votre chiffre d’affaires. 

Chatbot entreprise : le choix du prestataire 

Engagez le meilleur, faites confiance à une agence qui a fait ses preuves. Pour cela, n’hésitez pas à vérifier les références ainsi que les avis des clients sur les travaux de votre futur prestataire. N’hésitez pas non plus à accompagner ce dernier dans la démarche de conception. Vous pouvez ainsi émettre vos avis et recommandations à chaque étape de la mise en place du chatbot.

Procédez également à quelques jours d’essai afin de mesurer la performance et l’efficacité de l’outil. Ainsi, vous pouvez identifier les points d’amélioration rapidement et corriger le tir selon les constats de non-conformité.

À travers la lecture de ce guide, vous connaissez désormais les raisons d’engager une agence de création de chatbots pour votre entreprise. Cet outil innovant vous permet d’économiser une somme conséquente sur les charges relatives à la tenue du standard et de la réception. Vous pouvez également analyser les KPI pour orienter vos stratégies commerciales. 

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